El Día del Consumidor del Revendedor, celebrado el 15 de marzo, fue un gran éxito en 2023, con un crecimiento significativo respecto al año anterior, logrando un aumento de 22% en los ingresos del comercio electrónico respecto de 2022. La fecha se consolidó como una de las más importantes del retail brasileño, y la buena noticia es que la categoría más vendida fue la moda y accesorios.
Para ayudarte a aprovechar la oportunidad de incrementar tus ventas, hoy te daremos algunos consejos para crear acciones increíbles en esta fecha tan especial en el calendario del retail.
- Cómo surgió el Día del Consumidor
- Paso a paso para crear una acción efectiva en el Día del Consumidor
Cómo surgió el Día del Consumidor
El Día del Consumidor surgió a principios de los años 2000, influenciado por el Día de San Valentín, una fecha muy popular para el comercio. Inicialmente fue promovido por empresas chinas de comercio electrónico que buscaban crear un evento de ventas para impulsar las ventas en el período posterior a las vacaciones. El objetivo era ofrecer descuentos y promociones para atraer consumidores e incentivar las compras.
El Día del Consumidor se celebra en diferentes fechas en todo el mundo, pero generalmente se celebra el 15 de marzo. Se eligió la fecha porque está cerca del equinoccio de primavera en el hemisferio norte, lo que marca una transición hacia una nueva estación y un momento propicio para las compras y la renovación.
Con el tiempo, el Día del Consumidor ganó popularidad en otros países, incluido Brasil, donde se convirtió en una fecha importante para el comercio, con tiendas físicas y online que ofrecen descuentos y promociones especiales para atraer clientes.
Sin embargo, más que simplemente ofrecer descuentos, este día también representa una oportunidad única para estrechar lazos con tus clientes y demostrar cuánto los valoras.
Paso a paso para crear una acción efectiva en el Día del Consumidor
Conozca a su público objetivo:
Para crear una acción impactante es fundamental conocer en profundidad a tus clientes. ¿Cuáles son tus gustos, tus preferencias, tus estilos de vida? Invierta tiempo en conversaciones sinceras y busque comprender sus necesidades para ofrecer una experiencia personalizada y memorable.
Una forma eficaz de comprender mejor a su público objetivo es crear una persona. Pero ¿qué es una persona? En pocas palabras, una persona es un perfil ficticio que representa un segmento específico de su público objetivo. Al desarrollar una personalidad, puedes visualizar mejor quiénes son tus clientes ideales, comprender sus motivaciones, desafíos y comportamientos de compra.
Para conocer más sobre cómo crear una persona y profundizar tu conocimiento sobre esta valiosa estrategia, te invitamos a leer un artículo que escribimos sobre el tema. Ofrece ideas prácticas y consejos útiles para que puedas empezar a crear tus propios personajes de forma eficaz. Haga clic aquí para acceder al artículo.
Definir el objetivo de la acción:
Establece objetivos claros y medibles para tu acción en el Día del Consumidor. Ya sea aumentar las ventas, fortalecer las relaciones con sus clientes más leales o atraer nuevos clientes, defina sus objetivos con precisión para dirigir sus esfuerzos de manera efectiva.
A continuación se muestran algunos ejemplos de acciones que se pueden tomar desde diferentes objetivos:
- Incrementar las ventas: Ofrecer descuentos especiales y promociones exclusivas por el Día del Consumidor, crear conjuntos de piezas complementarias para incentivar compras adicionales, realizar sorteos o concursos para atraer la atención de los clientes y estimular las ventas o implementar programas de fidelización con atractivas recompensas para clientes frecuentes;
- Fortalecer las relaciones con clientes leales: Envíe correos electrónicos personalizados agradeciéndoles su lealtad y ofreciéndoles descuentos exclusivos, realice eventos presenciales o virtuales para clientes leales (como happy hours o talleres) o cree un programa de recomendación, donde sus clientes leales reciban beneficios por recomendar nuevos clientes;
- Atraer nuevos clientes: Asóciese con personas influyentes para llegar a nuevas audiencias, invierta en publicidad dirigida en las redes sociales, destacando ofertas especiales para nuevos clientes u organice un evento para atraer la atención de clientes potenciales;
- Liquidar stock de colecciones antiguas: Crear una campaña específica para productos de la colección antigua, ofreciendo importantes descuentos, realizar una venta flash con precios irresistibles por tiempo limitado o implementar una estrategia donde se combinen productos de la colección antigua con productos de la nueva colección para estimular las ventas en el Día del Consumidor.
Estas son sólo algunas ideas de acciones que se pueden implementar para lograr diferentes objetivos durante el Día del Consumidor. Sin embargo, es muy importante adaptar estas sugerencias según el público objetivo y los recursos disponibles.
Planifique y ejecute la acción con cuidado:
El éxito está en los detalles. Planifica cuidadosamente cada paso de tu acción, desde la preparación del stock hasta la comunicación con tus clientes. Recuerda asegurar una logística impecable para evitar contratiempos y brindar una experiencia positiva de principio a fin.
Impulsar la acción de manera eficiente:
La publicidad es fundamental para el éxito de su acción. Utiliza todos los canales disponibles, como redes sociales, email marketing y WhatsApp, para comunicar tus ofertas y despertar el interés de tus clientes. Cree avances, comparta testimonios y genere anticipación en torno al gran día.
Un consejo es utilizar desencadenantes mentales, que son técnicas psicológicas que se utilizan para influir en el comportamiento de las personas, especialmente en relación con la toma de decisiones. Exploran patrones de pensamiento y reacciones emocionales que nos son comunes a todos, como, por ejemplo, la frase: “¡No pierdas el tiempo, quedan pocas piezas con este descuento exclusivo!”. En esta frase hay algunos factores desencadenantes de la escasez.
Cuando algo escasea, tendemos a valorarlo más. Por ejemplo, decir que solo hay unos pocos artículos disponibles o que la oferta es por tiempo limitado, esto puede motivar a las personas a comprar más rápidamente por temor a perderse algo.
Evaluar resultados y aprender de la experiencia:
Después del Día del Consumidor, no olvides evaluar los resultados obtenidos. Analiza tus ventas, pide feedback a tus clientes y reflexiona sobre lo que funcionó y lo que se puede mejorar. Utilice esta información para mejorar sus estrategias futuras y garantizar el crecimiento continuo de su negocio.
Estimados revendedores, esperamos que estos consejos puedan inspirarlos a crear una buena acción en el Día del Consumidor. Recuerda siempre el poder de las relaciones humanas y la importancia de hacer que tus clientes se sientan especiales en cada interacción. Estamos aquí para apoyarlos en cada paso del camino. ¡Hagamos juntos que este Día del Consumidor sea un éxito!