Sabe aquela cliente que já foi fiel, comprava com frequência, elogiava suas peças, mas… sumiu? Isso é mais comum do que parece. E não, nem sempre significa que ela deixou de gostar da sua marca. Às vezes, a correria do dia a dia só desviou o caminho. E é aí que entra o marketing de reencontro.
Mais do que vender de novo, o objetivo aqui é reacender a conexão, mostrar que ela continua sendo importante e criar um motivo especial para ela voltar. Mas atenção: isso precisa ser feito com estratégia e sensibilidade.
- Por que clientes antigas merecem atenção?
- Como retomar esse contato de forma estratégica e respeitosa?
Por que clientes antigas merecem atenção?
Clientes que já compraram com você conhecem a sua marca, confiam no seu atendimento e já experimentaram seus produtos. Elas estão muito mais próximas de comprar novamente do que alguém que nunca ouviu falar de você.
Ou seja: você não começa do zero. Só precisa de uma boa razão (e uma boa abordagem) para trazê-las de volta.
Como retomar esse contato de forma estratégica e respeitosa?
1. Reative com propósito, não com desespero
Evite mensagens genéricas como “Oi, tudo bem? Sumida!”. Aposte em abordagens que valorizem o reencontro, mostrem novidades que façam sentido para a cliente, principalmente se tiver um histórico de quais peças ela comprou anteriormente.
Exemplo de mensagem: “Oi, [nome]! Sentimos sua falta por aqui e temos novidades que têm tudo a ver com seu estilo, afinal, me lembrei daquela última peça que adquiriu e vi que essa também tem um estilo semelhante ! Quer dar uma espiadinha no que chegou?”
2. Use gatilhos emocionais com leveza
Clientes antigas carregam histórias com a sua marca. Use isso ao seu favor, mas com sutileza. Aqui estão alguns gatilhos que funcionam bem e que podem te ajudar com essa tarefa:
- Novidade: “Tem coleção nova te esperando!”
- Exclusividade: “Selecionamos peças que combinam com você.”
- Pertencimento: “Você faz parte da nossa história. E queremos que continue fazendo.”
- Reconexão: “Queria te mostrar as peças que chegaram essa semana. Se quiser ver quais chegaram, me manda uma mensagem.”
3. Crie campanhas de reencontro
Campanhas temáticas despertam curiosidade e criam senso de oportunidade. Veja algumas ideias que funcionam muito bem:
- “Volta que tem novidade!” – Ideal para lançamentos. Dá a sensação de que ela está sendo convidada para um momento especial.
- “Você fez falta por aqui…” – Gera proximidade e acolhimento. Ótima para campanhas de aniversário da loja ou ações sazonais.
- “Clientes de longa data têm vantagens especiais!” – Crie cupons exclusivos ou brindes para quem já comprou antes. Valorize esse relacionamento.
- “Uma peça com o seu estilo acabou de chegar.” – Personalize o contato com base no estilo de compra dela.
4. Escolha bem o canal
Cada cliente tem um comportamento diferente. Algumas preferem WhatsApp, outras abrem seus e-mails com frequência. Observe o histórico e aposte no canal que teve mais engajamento no passado.
Dica: sempre que possível, use o nome da cliente. A personalização torna qualquer mensagem mais próxima e eficiente.
O reencontro ideal é aquele que faz sentido
Retomar contato com clientes de longa data não é sobre insistir, é sobre lembrar que elas fizeram parte da sua história e mostrar o quanto ainda são bem-vindas. Com mensagens bem pensadas e campanhas que geram valor, o reencontro pode ser o primeiro passo para uma nova fase cheia de vendas (e de boas conversas).
Agora que você já tem em mãos ideias estratégicas para reacender o contato com quem já foi sua cliente, é hora de colocar em prática. Escolha uma campanha, personalize a abordagem e comece o reencontro com quem já conhece (e confia) no seu trabalho.
E se quiser continuar recebendo dicas valiosas de marketing, vendas e relacionamento com clientes, fique de olho aqui no blog. Toda semana, tem conteúdo novo pra te ajudar a vender mais, com estratégia, estilo e autenticidade.
Conteúdo da própria Gazin semijoias – a maior atacadista de semijoias do Brasil.