Revendedora, o Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, foi um grande sucesso em 2023, com um crescimento significativo em comparação com o ano anterior, alcançando um aumento de 22% no faturamento dos e-commerces em relação a 2022. A data consolidou-se como uma das mais importantes do varejo brasileiro, e a boa notícia é que a categoria mais vendida foi moda e acessórios.
Para ajudá-la a aproveitar a oportunidade de aumentar suas vendas, hoje daremos algumas dicas para criar uma ação incrível nessa data tão especial no calendário do varejo.
Como o Dia do Consumidor surgiu
O Dia do Consumidor surgiu no início dos anos 2000, influenciado pelo Dia dos Namorados, uma data muito popular para o comércio. Ele foi inicialmente promovido por empresas de comércio eletrônico chinesas, que buscavam criar um evento de vendas para impulsionar as vendas no período pós-festas de fim de ano. O objetivo era oferecer descontos e promoções para atrair consumidores e estimular as compras.
O Dia do Consumidor é celebrado em diferentes datas ao redor do mundo, mas é geralmente observado em 15 de março. A data foi escolhida por ser próxima ao equinócio de primavera no hemisfério norte, marcando uma transição para uma nova estação e uma época propícia para compras e renovação.
Com o tempo, o Dia do Consumidor ganhou popularidade em outros países, incluindo o Brasil, onde se tornou uma data importante para o comércio, com lojas físicas e online oferecendo descontos e promoções especiais para atrair clientes.
Porém, mais do que simplesmente oferecer descontos, esse dia também representa uma oportunidade única para estreitar laços com suas clientes e demonstrar o quanto elas são valorizadas.
Passo a passo para criar uma ação eficaz no Dia do Consumidor
Conheça o seu público-alvo:
Para criar uma ação impactante, é essencial conhecer profundamente suas clientes. Quais são seus gostos, suas preferências, seus estilos de vida? Invista tempo em conversas sinceras e busque entender suas necessidades para oferecer uma experiência personalizada e memorável.
Uma maneira eficaz de entender melhor seu público-alvo é criar uma persona. Mas o que é uma persona? Simplificando, uma persona é um perfil fictício que representa um segmento específico do seu público-alvo. Ao desenvolver uma persona, você pode visualizar melhor quem são seus clientes ideais, entender suas motivações, desafios e comportamentos de compra.
Para aprender mais sobre como criar uma persona e aprofundar seus conhecimentos sobre essa estratégia valiosa, convidamos você a ler um artigo que fizemos sobre o assunto. Ele oferece insights práticos e dicas úteis para você começar a criar suas próprias personas de maneira eficaz. Clique aqui para acessar o artigo.
Defina o objetivo da ação:
Estabeleça metas claras e mensuráveis para sua ação no Dia do Consumidor. Seja aumentar as vendas, fortalecer o relacionamento com suas clientes mais fiéis ou atrair novos clientes, defina seus objetivos com precisão para direcionar seus esforços de forma eficaz.
Aqui estão alguns exemplos de ações que podem ser feitas a partir de diferentes objetivos:
- Aumentar as vendas: Oferecer descontos especiais e promoções exclusivas para o Dia do Consumidor, criar conjuntos de peças complementares para incentivar compras adicionais, realizar sorteios ou concursos para atrair a atenção dos clientes e estimular as vendas ou implementar programas de fidelidade com recompensas atrativas para clientes frequentes;
- Fortalecer o relacionamento com clientes fiéis: Enviar e-mails personalizados agradecendo pela fidelidade e oferecendo descontos exclusivos para elas, realizar eventos presenciais ou virtuais para clientes fiéis (como happy hours ou workshops) ou criar um programa de referência, onde suas clientes fiéis recebem benefícios por indicarem novos clientes;
- Atrair novos clientes: Realizar parcerias com influenciadoras para alcançar novos públicos, investir em publicidade segmentada nas redes sociais, destacando ofertas especiais para novas clientes ou organizar um evento para atrair a atenção de potenciais clientes;
- Liquidar estoque de coleções antigas: Criar uma campanha específica para os produtos da coleção antiga, oferecendo descontos significativos, realizar uma liquidação-relâmpago com preços irresistíveis por tempo limitado ou implementar uma estratégia onde produtos da coleção antiga são combinados com produtos da nova coleção para estimular vendas no Dia do Consumidor.
Essas são apenas algumas ideias de ações que podem ser implementadas para atingir diferentes objetivos durante o Dia do Consumidor. Mas, é muito importante adaptar essas sugestões de acordo com o público-alvo e seus recursos disponíveis.
Planeje e execute a ação com cuidado:
O sucesso está nos detalhes. Planeje cada etapa da sua ação com cuidado, desde a preparação do estoque até a comunicação com suas clientes. Lembre-se de garantir uma logística impecável para evitar contratempos e proporcionar uma experiência positiva do início ao fim.
Promova a ação de forma eficiente:
A divulgação é fundamental para o sucesso de sua ação. Utilize todos os canais disponíveis, como redes sociais, e-mail marketing e WhatsApp, para comunicar suas ofertas e despertar o interesse de suas clientes. Crie teasers, compartilhe depoimentos e crie expectativa em torno do grande dia.
Uma dica é usar gatilhos mentais, que são técnicas psicológicas usadas para influenciar o comportamento das pessoas, especialmente em relação à tomada de decisão. Eles exploram padrões de pensamento e reações emocionais que são comuns a todos nós, como, por exemplo, a frase: “Não percam tempo, são poucas peças com esse desconto exclusivo!”. Nessa sentença, existem alguns gatilhos de escassez.
Quando algo é escasso, tendemos a valorizá-lo mais. Por exemplo, ao dizer que há apenas alguns itens disponíveis ou que a oferta é por tempo limitado, isso pode motivar as pessoas a comprar mais rapidamente, com medo de perder a oportunidade.
Avalie os resultados e aprenda com a experiência:
Após o Dia do Consumidor, não se esqueça de avaliar os resultados obtidos. Analise suas vendas, solicite feedback das suas clientes e reflita sobre o que deu certo e o que pode ser melhorado. Use essas informações para aprimorar suas estratégias futuras e garantir um crescimento contínuo do seu negócio.
Queridas revendedoras, esperamos que essas dicas possam inspirá-las a criar uma boa ação no Dia do Consumidor. Lembrem-se sempre do poder do relacionamento humano e da importância de fazer suas clientes se sentirem especiais em cada interação. Estamos aqui para apoiá-las em cada passo do caminho. Vamos juntas fazer desse Dia do Consumidor um sucesso!