Revendedoras, sabemos que no mundo das vendas muitas de vocês já se depararam com situações em que clientes apresentam objeções – seja questionando os preços, buscando opções de pagamento ou mesmo demonstrando interesse, mas hesitando em efetuar a compra. Entendemos que lidar com esses momentos pode ser uma tarefa complexa, mas estamos aqui para te ajudar.
Hoje, reunimos as objeções mais comuns que nossas revendedoras compartilharam conosco e, neste artigo, compartilharemos estratégias e dicas para contornar essas situações. Prepare-se para aprimorar suas habilidades de vendas e proporcionar uma experiência ainda mais excepcional aos seus clientes.
Dicas de como contornar objeções na hora das vendas
- “Está caro”, “Tem desconto?” ou “Não tenho dinheiro”
Destaque os benefícios, explique o valor agregado do produto, como sua qualidade, durabilidade e beleza. Imagine oferecer aos seus clientes uma semijoia que é mais do que um acessório. É um símbolo de elegância e estilo, feito com materiais de qualidade que garantem durabilidade e brilho duradouro. Quando um cliente diz “está caro”, você pode explicar como a qualidade superior e a beleza única valem o custo-benefício. Mostre como eles estarão investindo em algo que vai complementar seu visual e durará por bastante tempo para complementar outros looks, pois as semijoias são atemporais.
Além das opções acima, ofereça outras peças de diferentes faixas de preço de acordo com o orçamento do cliente.
- Clientes que querem fazer a compra e pagar depois
Estabeleça uma política de pagamento para seu negócio e deixe claro as opções disponíveis para suas clientes. Isso protegerá a saúde financeira da sua empresa e também proporcionará uma experiência de compra transparente e satisfatória às suas clientes.
- Baixar seus preços apenas para competir com outras revendedoras
A ideia de reduzir seus preços apenas para competir com outras revendedoras que vendem mais barato pode ser tentadora, mas não é a melhor estratégia a ser seguida. Existem várias razões pelas quais você não deve baixar seus preços apenas para se comparar com a concorrência mais barata. Aqui estão algumas delas:
– Qualidade e reputação: Semijoias de alta qualidade, como as da Gazin, têm seu valor devido aos materiais utilizados, técnicas de fabricação e todo o conhecimento e experiência de compra que nossas revendedoras são ensinadas a oferecer como diferencial a suas clientes. Reduzir os preços pode trazer a percepção de que a qualidade está sendo comprometida, o que pode afetar negativamente a reputação do negócio.
– Lucratividade: A redução de preços sem considerar os custos envolvidos pode diminuir sua margem de lucro. Se os preços caírem muito, o seu negócio pode deixar de ser rentável, dificultando a manutenção e o seu crescimento.
– Valor percebido: Preços mais altos podem ser associados à maior qualidade, exclusividade e status. De acordo com uma pesquisa recente do Google, os consumidores estão dispostos a pagar um pouco mais por produtos de qualidade superior, e isso não é diferente no caso das semijoias, especialmente se estas tiverem um design único e forem percebidas como um investimento de longo prazo.
– Diferenciação: Ao competir com base no preço, você pode perder a oportunidade de se diferenciar no mercado. Em vez disso, concentre-se em aspectos como o atendimento ao cliente, a experiência de compra e o design exclusivo para atrair um público disposto a pagar mais por esses valores agregados.
Ao invés de reduzir seus preços, valorize a qualidade das peças que você vende e a experiência de compra que você oferece de maneira única às suas clientes.
- “Vou pensar” ou “Estou dando só uma olhadinha”
Neste caso você poderá utilizar gatilhos mentais para a concretização da sua venda, como o da escassez.
Por exemplo, desta maneira: “[Nome da cliente], entendo se você quiser pensar um pouco mais. Esta é uma das últimas peças, pois meu fornecedor preza pela exclusividade de seus designs, limitando um pouco o estoque para que clientes como você possam usar peças diferenciadas e únicas. Não perca essa semijoia, ela está espetacular; quem a comprou adorou. Que tal levá-la agora?”
Se você quiser entender um pouco mais sobre o que são os gatilhos mentais e como eles podem ser realmente úteis na hora de contornar objeções, clique aqui e leia nosso artigo que fizemos sobre o assunto.
- Clientes que só comentam nas postagens mas nunca compram
É o momento perfeito para transformar esses seguidores em clientes.
Primeiramente, é fundamental mostrar sua gratidão por seu apoio contínuo. Responda a cada comentário com uma resposta pessoal, agradecendo pelo envolvimento e pelo comentário. Dê a eles uma sensação genuína de que são apreciados e valorizados.
Além disso, crie uma ligação emocional com eles. Conte a história por trás das suas semijoias, compartilhe sua paixão e dedicação por cada peça e explique como elas podem complementar o estilo de vida das suas seguidoras.
A seguir, adicione uma chamada à ação que as inspire a dar um passo adiante. Por exemplo, você pode incentivá-las a visitar sua loja, explorar as últimas peças e descobrir as ofertas exclusivas que você preparou para seguidoras fiéis como elas.
Você também pode oferecer um código de desconto exclusivo ou um brinde surpresa para a primeira compra. Esta é uma maneira de mostrar sua apreciação e, ao mesmo tempo, incentivá-las.
Lembre-se, transformar seguidores em clientes é uma jornada que requer paciência e dedicação, mas, ao nutrir essas conexões, você não apenas aumenta suas vendas, mas também constrói uma comunidade fiel em torno da sua marca.
- Clientes que se interessam pelas peças mas acabam “sumindo”
Quando você notar que uma cliente está interessada em suas peças, faça um acompanhamento proativo. Entre em contato por meio de mensagens, ligações ou e-mails, expressando seu entusiasmo por ajudá-las a encontrar os itens ideais. Dê um toque pessoal, mencionando os produtos que elas selecionaram e oferecendo assistência adicional, como tirar dúvidas ou fornecer mais informações sobre os produtos.
Lembre-se de que, muitas vezes, os clientes abandonam seus carrinhos de compras devido a preocupações, como o preço, a forma de pagamento ou a segurança da transação. Portanto, esteja preparado para abordar essas preocupações de forma transparente.
Além disso, novamente, destaque a escassez dos produtos que demonstraram interesse. Explique que, devido à alta demanda, os produtos podem se esgotar rapidamente. Isso cria um senso de urgência, incentivando os clientes a finalizar a compra antes que percam a oportunidade de possuir aquelas peças que escolheram.
Outra alternativa também é um incentivo adicional, como frete grátis para estimulá-las a concluir a transação.
Estas são algumas das objeções mais comuns que nossas revendedoras enfrentam, mas lembre-se de que cada cliente é única, e a flexibilidade é a chave para superar quaisquer desafios que possam surgir. Estar disposta a adaptar-se às necessidades das suas clientes e criar uma experiência de compra personalizada é uma ótima maneira de lidar com estas situações.
Esperamos que as dicas que compartilhamos sejam valiosas para vocês, ajudando a enfrentar essas objeções de maneira confiante e bem-sucedida. E, acima de tudo, desejamos a todas boas vendas e sucesso contínuo!