Você já se perguntou por que costumamos experimentar restaurantes novos com muitas avaliações positivas? Ou por que confiamos mais em um produto quando vemos comentários reais de clientes satisfeitos?
De acordo com a Nielsen, empresa global de informação, 92% dos consumidores ao redor do mundo afirmam que confiam totalmente na indicação de um amigo ou familiar, acima de qualquer outra forma de propaganda.
Isso acontece porque hoje em dia, avaliações e depoimentos se transformaram em símbolos de confiança que afetam nossas escolhas de compra e decisões do dia a dia.
Neste artigo, vamos analisar por que avaliações e depoimentos positivos nos influenciam. Também conversaremos sobre maneiras boas de conseguir essas avaliações e depoimentos, além de mostrar como usar essas opiniões para ganhar mais confiança e melhorar sua relação com o público.
Por que as avaliações e depoimentos positivos influenciam nossas decisões?
Quando lemos um depoimento ou vemos uma boa avaliação, as experiências positivas compartilhadas por outras pessoas se transformam em uma espécie de aprovação social. Isso traz conforto e dá a sensação de que estamos fazendo a escolha certa. Mas afinal, por que isso acontece?
Construção de confiança
Imagine alguém prestes a adquirir um brinco da sua loja, porém, essa pessoa não possui confiança sobre a qualidade do material, se é realmente uma semijoia ou bijuteria, uma vez que é sua primeira compra.
Agora, visualize se nesse cenário o cliente em potencial tivesse acesso a depoimentos e avaliações positivas de outros compradores, como “A qualidade é realmente excelente!” ou “Estou completamente apaixonada pelo brinco que comprei! O design é elegante e versátil”. E até mesmo, se a equipe da sua loja e você fizesse um depoimento ali mesmo no atendimento sobre o uso da peça, a durabilidade e qualidade quando feito os cuidados certos, mostrando uma semijoia que você usa há bastante tempo com o mesmo brilho e beleza do dia em que comprou. Esse tipo de feedback traria mais conforto e confiança ao consumidor, incentivando ele a finalizar a compra, certo?
Isso acontece porque as opiniões positivas das outras pessoas mostraram que há uma boa chance do cliente também gostar do brinco que vai comprar, contribuindo para fortalecer a sua confiança.
Quando ouvimos elogios e vemos boas avaliações, comprovamos que muitas pessoas já tiveram boas experiências. Isso ajuda na decisão de compra e pensamento de que a nossa experiência também pode ser boa.
Aumenta a confiança na compra pelo seu produto e não o do seu concorrente
As avaliações e depoimentos positivos agem como uma bússola em um mundo repleto de opções. Eles fornecem percepções sobre o que esperar, reduzindo a incerteza que muitas vezes acompanha a compra de algo novo.
Imagine que alguém está buscando a semijoia perfeita para complementar um look especial. Com tantas opções disponíveis, é realmente complicado escolher aquela que vai se encaixar melhor com seu estilo e a ocasião. Mas aí é que as avaliações e os comentários positivos entram como uma ajuda valiosa.
Efeito Manada
A psicologia nos mostra que, em muitas situações, tendemos a seguir as decisões dos outros quando não estamos certos do que escolher. Isso é chamado de “efeito manada” e acontece ainda mais quando encontramos avaliações e depoimentos positivos. Quando percebemos que muitas pessoas tiveram experiências boas, sentimos vontade de fazer o mesmo, pensando que teremos resultados bons também.
Assim, a influência das avaliações e depoimentos positivos em nossas escolhas não é apenas uma coincidência. Ela reflete a natureza humana em busca de segurança, conexão e qualidade. Essas opiniões transformam informações duvidosas em considerações mais concretas para fazer a compra e direcionam nossas decisões de forma impactante. Mas, afinal, como utilizá-las a favor do seu negócio?
Dicas para usar avaliações e opiniões de clientes em suas estratégias de marketing
Agora que você já viu que utilizar avaliações e depoimentos de clientes é uma estratégia poderosa no marketing, pois demonstra a satisfação real de seus clientes e constrói confiança em potenciais compradores. Aqui estão algumas estratégias eficazes para incorporar avaliações e depoimentos de clientes em suas ações de marketing:
- Avaliações visíveis nas páginas de produtos/serviços: Coloque avaliações próximas às descrições das suas semijoias. Isso permite que os clientes em potencial vejam o feedback positivo enquanto consideram sua compra;
- Depoimentos em mídias sociais: Compartilhe depoimentos em suas plataformas de mídia social. Use imagens atraentes e depoimentos marcantes para chamar a atenção dos seguidores;
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- Páginas de depoimentos: Crie uma página dedicada em seu site para exibir uma coleção de depoimentos e avaliações. Isso pode ajudar os visitantes a tomar decisões sobre seu negócio;
- Depoimentos em newsletters: Inclua depoimentos em suas newsletters para manter seus assinantes informados sobre o feedback positivo que seu negócio está recebendo;
- Avaliações em anúncios pagos: Use avaliações positivas em seus anúncios online. Isso pode aumentar a credibilidade e melhorar o desempenho dos anúncios.
A seguir, vamos compartilhar algumas dicas sobre como obter avaliações e depoimentos dos seus clientes.
Como coletar avaliações e depoimentos dos seus clientes
- Faça do pedido um momento especial: Após uma compra bem-sucedida, peça amigavelmente aos seus clientes para compartilharem sua opinião. Um pós-venda positivo cria um ambiente propício para feedbacks;
- Simplifique o processo: Torne fácil para seus clientes deixarem avaliações. Um clique ou alguns passos simples são tudo o que precisam para compartilhar suas experiências;
- Ofereça incentivos gentis: Pequenos gestos podem criar grande impacto. Considere oferecer descontos ou brindes especiais em troca de avaliações sinceras;
- Seja visível nas redes sociais: As mídias sociais são um ótimo canal para coletar depoimentos. Ao compartilhar histórias de sucesso, encoraje outros clientes a fazerem o mesmo;
- Utilize plataformas de avaliação: Registre seu negócio em plataformas online de avaliação. Isso aumenta sua visibilidade e torna mais fácil para os clientes deixarem feedback.
Lembre-se de que a qualidade é mais importante que a quantidade. Priorize avaliações e depoimentos que sejam detalhados e relevantes para a experiência do cliente. Além disso, sempre monitore e responda aos comentários, sejam eles positivos ou negativos, para mostrar que sua empresa valoriza o feedback dos clientes.
Com essas dicas, você estará no caminho certo para construir uma reputação brilhante e conquistar corações! Afinal, seus clientes são os melhores embaixadores do seu negócio!